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制度缺陷、模式烦恼,河狸家内忧不断

2018-05-10 23:30 编辑:増卓科技 来源:http://www.zhongqibao.com 免责申明:本站内容多来自于网络,如发现内容存在版权问题,请发送邮件至:674560841@qq.com,我们将及时处理。
河狸家的存在感之所以会降低,平台内部发展的一些问题不可忽视。
 
其一,平台艺人排名制度乱象。目前,河狸家艺人实行以“星级”来标服务价格的制度。据了解,河狸家艺人“升星”主要通过手艺人的笔试、订单量完成情况、用户评价等指标来考量。不过河狸家毕竟是一家商业性质的公司,现今艺人的考核指标主要参考订单量。这也为河狸家后续发展带来一系列乱象,比如有些艺人为了提高星级,开始以线上刷单的方式提高排名等。
 
其二,平台抽佣制度抑制艺人数量的增加。抽佣制度是补贴时代终结后,河狸家为了平台长久发展而采取的制度措施,是一个折中的举措。补贴前和补贴后的巨大反差会在一定程度影响艺人入驻的数量。据公开资料显示, 2017 年初河狸家有超1. 3 万名手艺人,较创立之初艺人数量上没有多大的变化。虽然艺人入驻平台数量的影响可能是多方面导致的,但是20%的抽佣制度会是影响艺人决策的关键,毕竟美业上门服务的客单价在 50 至 200 元的范围居多。
 
其三,河狸家模式陷入尴尬的境遇,主打高端路线与低端路线都有烦恼。河狸家走中低价路线则群体用户粘性和忠诚度不够,而走高端路线则要面临激烈的市场竞争环境。许多用户的消费习惯难以撼动,他们习惯性认可已有的线下高质量服务,更不会因为短期的优惠就打破自己原有的消费习惯。因而低价路线不好走,但走高价也非常不易。
 
一方面对于高端市场而言,河狸家将面对传统美业品牌形成的壁垒和俏猫、美丽元、新央美容、美甲帮等玩家。另一方面,最新的统计数据显示,单价在 500 元以上的服务单次消费占整个美业的5.2%,而目前整个市场用户仍处于被教育阶段,根据艾媒数据预测 2018 年整个上门美业用户规模为1. 24 亿,因而保守估计潜在的高端用户在 6 百万左右。对于在全国尚未有大规模美业布局的河狸家而言,在此情境之下,走高端市场也不易。
 
其四,综合美业O2O平台服务质量把控烦恼。河狸家已从最初的上门美甲O2O平台成为如今的综合美业O2O平台,目前涉及到化妆造型、写真摄影、健身塑形、绘画、音乐等多个领域。综合类平台有利也有弊,对于河狸家而言,转为综合类平台能增加用户使用APP频次,但弊端也非常的明显,那就是服务质量难以把控。如北京晨报 2017 年曾报道一则“顾客美容伤眼索赔河狸家”的新闻。随着平台业务拓展,如果不能从源头把控服务体系,这样案例发生概率也会增大。
 
其五,非标服务带来的烦恼。对于河狸家而言,一直走非标上门服务,是为了区别于传统美业门店所采取的一套打法,也是大多数O2O美业平台常用的打法。非标服务利弊明显,利在于艺人的服务溢价空间大,而这一点同时也是非标服务的弊端所在。过去团购网站也提供美业服务,可是美业没发展起来,究其原因在于非标服务给用户带来了价格困扰,大部分用户很难衡量自己所消费的服务是否值得,因而非标服务显然会让平台处于两头难伺候的境遇。
 
一方面,具备提供非标服务的艺人数量很少,其专业性难以被替代,在艺人供给端平台就需要花费大的力气去培养。另一方面需要美业非标服务的客户期待高,美甲的好坏、头发剪得好不好,全由用户进行非标准化的感性评价,这意味着非标服务的质量可能难以界定优劣,平台可能也会面临不合理的服务投诉。